Margarine Nuvel : volte-face du fabricant

Petit retour en arrière…

Au début du mois de février, mon amoureux et moi avons réalisé que la margarine Nuvel sans lactose contenait désormais de l’huile de poisson. Grosse déception! La margarine Nuvel est en effet l’une des seules sur le marché québécois à ne pas contenir de protéines laitières et nous l’utilisons pour cette raison depuis des années. Le problème, c’est que notre fils est également allergique au poisson.

Quelques jours plus tard, j’ai communiqué avec le fabricant, Margarine Thibault, et ai eu une conversation téléphonique avec un représentant de son service du contrôle de la qualité. Celui-ci comprenait ma déconvenue, en était désolé mais ne pouvait que me répéter que l’entreprise n’envisageait pas « pour l’instant » de revenir à une version sans huile de poisson.

Le 13 février dernier, j’ai publié un texte à ce sujet. Dans les jours qui ont suivi sa publication, vous avez été nombreux à envoyer des courriels à Margarine Thibault pour demander, à votre tour, le retour de la formule originale. Nous sommes visiblement plusieurs à devoir composer à la fois avec une allergie aux produits laitiers et une allergie au poisson!

L’entreprise n’a pas tardé à réagir. Le 23 février, j’ai reçu une lettre signée par sa présidente, Danielle Bergeron. En voici un extrait :

« ... comme toute notre clientèle nous tient à coeur, nous vous annonçons qu’un format de la margarine NUVEL ne contenant pas d’huile de poisson sera de retour sur les tablettes des supermarchés dans les meilleurs délais, et ce, uniquement dans le but de satisfaire les consommateurs qui sont aux prises avec des allergies et des intolérances alimentaires. »

C’est une histoire qui finit bien et où il n’y a ni vainqueurs, ni vaincus. Que des gagnants.

La réaction rapide de Margarine Thibault est tout à son honneur. Elle démontre sa capacité d’écoute et son dynamisme. Cette volte-face lui permet de conserver et de fidéliser la portion non négligeable de sa clientèle qui souffre d’allergies alimentaires.

Quant au gain pour la clientèle allergique, il est évident et va bien au-delà de ce cas d’espèce.

Cet exemple démontre bien, en effet, qu’en unissant nos forces, nous pouvons faire valoir nos besoins d’une voix suffisamment puissante pour être entendue.

Bravo à tous ceux et celles qui ont pris le temps et la peine d'agir dans ce dossier!

Vous pouvez communiquer avec Margarine Thibault pour faire part de votre satisfaction par téléphone (1-800-567-7880) ou par courriel.

P.S. : dans sa lettre, madame Bergeron laisse entendre que la quantité de protéines de poisson dans la margarine Nuvel avec Omega-3 est inférieure au seuil minimal requis pour qu'il y ait réaction allergique. Bref, il n'y aurait, selon elle, aucun risque pour les personnes allergiques au poisson. J'ai creusé la question et il semble bien que cette affirmation ne soit pas fondée. Pour en savoir plus, je vous invite à lire mon texte sur le sujet : Produits oméga-3 : risqués ou pas?